На самые популярные вопросы клиентов отвечают представители компании Амурэнергосбыт . 08.04.2021 16:30

Амурэнергосбыт (филиал ПАО «ДЭК») подготовил ответы на наиболее важные и часто задаваемые вопросы, поступающие от клиентов компании.

Как передавать показания приборов учета?

Важно: показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца. Только в этот период они попадают в базу энергетиков для последующего формирования квитанций.

Способы передачи показаний:

  • На сайте ПАО «ДЭК» на странице www.dvec.ru/pokazaniya(без регистрации).
  • Через мобильное приложение *
  • В личном кабинете *
  • По телефону Единого контакт-центра ДЭК8-800-234-77-77

- через автоматизированный сервис приема показаний, размещенный в интерактивном голосовом меню (клавиша 1 в тональном наборе), круглосуточно

- через оператора контакт-центра пн-пт: с 9-00 до 19-00, сб: с 9-00до 17-00

  • Через SMS-сообщение (электроэнергия) на номер 8-914-047-0000. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика».
  • Через ящик для приема показаний в офисе ДЭК
  • По электронной почте pokaz-rkc@amur.dvec.ru.
  • Через старшего по дому
  • В приложении Viber (ссылка на сайте www.dvec.ru)

*Для передачи показаний электросчетчика используйте сервис «Личный кабинет клиента Единого расчетно-информационного центра (сайт lk.amur.dvec.ru) или мобильное приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)»

Для передачи показаний счетчиков теплоэнергии и горячей воды используйте сервис «Личный кабинет по тепловой энергии и горячему водоснабжению (сайт omnius.dvec.ru) или мобильное приложение «Личный кабинет ДЭК Теплосбыт»

Как оплачивать квитанции ДЭК?

В квитанциях уже проставлены расчетные суммы за оплачиваемый период. Начисления производятся в соответствии с действующими тарифами. Начисления по электрической энергии, горячему и холодному водоснабжению выполняются исходя из фактического потребления, зафиксированного индивидуальным прибором учета, а в случае его отсутствия – по утвержденному нормативу. Съем показаний счетчиков и передачу в ПАО «ДЭК» клиенты могут выполнять самостоятельно.

Для минимизации ошибок и экономии времени клиента при расчетах рекомендуется использовать QR-код или штрих-код, который размещен на платежном документе. Современные онлайн-системы мгновенно идентифицируют плательщика и избавляют его от необходимости ввода реквизитов.

При оплате без использования штрих-кода клиенту необходимо самостоятельно ввести данные в информационное окно (номер лицевого счета, адрес, фамилию абонента), выбрать период оплаты и ввести сумму платежа.

ПАО «ДЭК» старается максимально облегчить клиентам процесс оплаты. На территории обслуживания Дальневосточной энергетической компании клиенты могут оплатить счета-квитанции следующими способами:

Оплата Единых платежных документов (электроэнергия и прочие ЖКУ):

1. В сервисе «Личный кабинет клиента Единого расчетно-информационного центра» (на сайте и в мобильном приложении)

2. В «Сбербанк-онлайн»

3. В системе «Город» (без регистрации) и мобильном приложении этой системы «Квартплата+»

4. Через платежные терминалы и банкоматы, личные кабинеты на официальных сайтах и мобильные приложения, или в офисах кредитно-банковских учреждений:

  • Сбербанк
  • Азиатско-Тихоокеанский банк
  • Россельхозбанк
  • Дальневосточный Банк
  • ВТБ
  • Восточный банк
  • ФК Открытие
  • Почта банк
  • Совкомбанк
  • МТС-банк, отделение № 22 в г. Тында
  • Роял Кредит Банк
  • Солид Банк

5. В клиентских офисах ДЭК, отделениях Почты России.

Платежи всеми вышеперечисленными способами принимаются без комиссии. В иных случаях размер комиссии необходимо уточнять индивидуально при проведении оплаты.

6. Банковскими переводами (безналичный расчет):

Для оплаты квитанции банковским переводом, необходимо применять расчетный счет Амурэнергосбыта, указанный в квитанции.

Оплата тепловой энергии и горячего водоснабжения (услуги АО «ДГК» в г. Благовещенске и пгт. Прогресс):

Перечень банковских платежных агентов, через которых можно осуществить оплату тепловой энергии без комиссии:

1. ПАО «Почта БАНК». Оплата без комиссии предоставляется держателям карт при оплате через операторов, терминалы банка, через мобильное приложение.

2. Банк «Тинькофф». Оплата без комиссии доступна клиентам банка при оплате через мобильное приложение.

3. Банк «Хоум Кредит». Оплата без комиссии доступна клиентам банка при оплате через мобильное приложение.

4. Банк «Росбанк». Оплата без комиссии доступна клиентам банка при оплате через мобильное приложение.

5. АО «Газпромбанк». Оплата без комиссии доступна клиентам банка при оплате через мобильное приложение, банкомат, интернет-банк. При оплате через оператора взимается комиссия в размере 0,5% с суммы платежа.

6. АО «Промсвязь банк». Оплата без комиссии для клиентов банка через мобильное приложение по QR-коду.

2. Через Федеральную Систему «Город» (и мобильное приложение этой системы «Квартплата+»), взимается комиссия в размере 1%:

• для жителей Благовещенска

• для жителей пгт Прогресс

3. В ПАО «Сбербанк»:

• при оплате с помощью «Сбербанк-онлайн», мобильного банка, системы автоплатежей взимается комиссия в размере 1% от суммы платежа.

• при оплате в банкомате: с использованием карты взимается комиссия в размере 1,2% от суммы платежа; при оплате наличными взимается 2% (min 20 руб.)

• при оплате в кассе Сбербанка взимается комиссия: при оплате с карты 2,5% (min 25 руб), при оплате наличными 3% (min 30 руб.).

• 6. В банках, приведенных ниже, при проведении платежа взимается комиссия в размере 1% от суммы платежа:

«Азиатско-Тихоокеанский банк», Амурский РФ АО «Россельхозбанк», АО «Дальневосточный Банк», АО «Роял Кредит Банк», АО «Солид Банк», Банк ВТБ (ПАО), ПАО КБ «Восточный», Ф-Л ДВ ПАО Банка «ФК Открытие».

4. В клиентских офисах ПАО «ДЭК». Доступна оплата наличными и безналичными денежными средствами. Взимается комиссия в размере 2%.

5. В отделениях АО «Почта России».комиссия за совершение платежа в размере 1,9% (min 20 руб.).

В отделениях других банков размер комиссии необходимо уточнять индивидуально при проведении оплаты.

Часто бываю в командировках, не всегда могу забрать квитанцию из почтового ящика. Что делать в этой ситуации, чтоб своевременно оплачивать коммунальные ресурсы?

ПАО «ДЭК» предлагает отказаться от бумажных платежных документов и перейти на получение квитанций по электронной почте

Преимущества электронной квитанции:

  • приходит в среднем на 5 дней быстрее, чем ее бумажный аналог попадает в почтовый ящик;
  • полностью исключает утерю из-за ненадлежащего состояния почтового ящика или его отсутствия;
  • обеспечивает сохранность персональных данных;
  • дает возможность рассчитываться за коммунальные услуги дистанционно;
  • получать счета можно даже находясь за пределами региона или страны;
  • поможет снизить объем использования бумаги, а значит – спасти от вырубки несколько деревьев.

Оформить заявку на доставку электронного счета можно на сайте компании в разделе «Квитанция по e-mail», в Личном кабинете или непосредственно в офисе ПАО «ДЭК». На один электронный адрес можно получать нескольких платежных документов (например, для родственников пожилого возраста).

Есть ли возможность получать всю информацию по начислениям, передавать показания приборов учета и оплачивать квитанции без посещения офисов ДЭК?

Предлагаем вам зарегистрировать Личные кабинеты клиента на сайте www.dvec.ru или скачать их мобильные версии на свой смартфон.

С помощью сервиса «Личный кабинет» можно:

- Контролировать свои лицевые счета

- Скачать квитанцию за любой период

- Передавать показания счетчиков

- Оплачивать счета за электроэнергию без комиссии

- Задать вопрос, написать, обращение

Инструкция для начала работы в Личном кабинете клиента Единого расчетно-информационного центра (электроэнергия и другие ЖКУ)

1. Зайдите на веб-страницуhttps://lk.amur.dvec.ru/.

2. Нажмите «зарегистрируйтесь».

3. Придумайте логин и пароль, введите номер телефона и e-mail.

4. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной на ваш e-mail.

5. Войдите в личный кабинет и нажмите«Добавить лицевой счет».

6. Заполните строки адреса жилогопомещения или введите номер лицевогосчета.

7. Нажмите «сохранить».

Инструкция для начала работы в Личном кабинете по тепловой энергии и горячему водоснабжению

1. Зайдите на веб-страницуhttps://omnius.dvec.ru/.

2. Нажмите «зарегистрируйтесь».

3. Придумайте логин и пароль, введите номер телефона и e-mail.

4. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной на ваш e-mail.

5. Войдите в личный кабинет и нажмите«Добавить лицевой счет».

6. Заполните строки адреса жилогопомещения и номера лицевого счета.

7. Укажите дату и сумму последнего платежа.

8. Нажмите «сохранить».

Мобильные приложения

Мобильное приложение позволяет получить доступ к функциям личного кабинета со смартфона в любом месте, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)

Если Вы уже зарегистрированы в «Личном кабинете клиента Единого расчетно-информационного центра» на сайте dvec.ru, то Вам достаточно скачать приложение и пользоваться им, введя логин и пароль.

Если используете сервис впервые, то пройдитепростую процедуру регистрации:

1. Придумайте имя пользователя и пароль,введите номер телефона и e-mail.

2. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной e-mail.

3. Войдите в личный кабинет и нажмите назначок +

4. Добавьте лицевой счет:

  • с помощью QR-кода (отсканируйте код на квитанции (Единый платежный документ с начислениями за электроэнергию и другие ЖКУ);
  • вручную (для этого выберете из выпадающего списка организацию Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт Благовещенский расчетно-кассовый центр», введите номер лицевого счета, нажмите «Добавить»).

Личный кабинет ДЭК Теплосбыт

Если Вы уже используете сервис «Личный кабинет по тепловой энергии и горячему водоснабжению» на сайте dvec.ru, то просто скачайте приложение, введите логин и пароль и нажмите кнопку «Войти».

Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации:

1. Придумайте имя пользователя и пароль,введите номер телефона и e-mail.

2. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной e-mail.

3. Войдите в личный кабинет и нажмите назначок +

4. Добавьте лицевой счет:

  • с помощью QR-кода(отсканируйте код на квитанции за отопление/ГВС)
  • вручную(для этого выберете из выпадающего списка организацию «Благовещенский участок филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт», введите номер лицевого счета, нажмите «Добавить»)

Мобильное приложение активно развивается, список доступных операций постоянно пополняется!

В каком случае ДЭК может инициировать ограничение подачи электрической энергии и горячей воды?

В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае наличия у потребителя задолженности в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления, исполнитель вправе ограничить или приостановить подачу электроэнергии через 20 дней после предупреждения (уведомления) потребителя.

Предупреждение (уведомление) может быть доставлено потребителю-должнику следующими способами:

  • вручением под расписку;
  • заказным письмом по почте;
  • по телефону;
  • через личный кабинет, в том числе на сайте ГИС ЖКХ;
  • SMS-сообщением;
  • e-mail-сообщением;
  • включением в счет-квитанцию текста соответствующего предупреждения.

Что делать, если ограничили подачу ресурса за долги?

Единственный способ - погасить всю задолженность (за электрическую энергию, отопление, горячее водоснабжение и другие ЖКУ) и оплатить расходы исполнителя по введению ограничения и возобновлению предоставления коммунальной услуги. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в Единый расчетно-информационный центр (или клиентский офис) и предоставить документ, подтверждающий оплату. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту в течение 2-х дней будет восстановлена подача электрической энергии и горячего водоснабжения при условии оплаты расходов, связанных с введением ограничения и возобновления коммунальной услуги.

Накопился долг, и погасить его полностью возможности нет. Что можно сделать в этой ситуации? Как избежать применения санкций: начисления пени и ограничения предоставления жилищно-коммунальных услуг?

Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» идет навстречу клиентам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. При возникновении материальных проблем клиент может заключить с энергокомпанией соглашение о реструктуризации долга с оговоренным графиком гашения задолженности. В соглашении долг разбивается на части, и его можно выплачивать ежемесячно в рассрочку. При этом обязательным условием остаются текущие платежи. При выполнении всех условий санкции по ограничению энергоснабжения или взысканию долга в судебном порядке применяться не будут.

Реструктуризация долга предоставляется на основании письменного обращения, содержащего следующую информацию:

• фамилия, имя, отчество и адрес;

• размер реструктуризации долга (сумма задолженности и начисленные пени);

• период образования долга;

• срок реструктуризации долга;

• обоснование необходимости в реструктуризации долга.

• о гарантии оплаты текущих ежемесячных платежей в порядке, установленном договором энергоснабжения после подписания соглашения..

Кроме того, необходимо предоставить следующие документы:

 документ, удостоверяющий личность (паспорт);

 свидетельство о праве собственности/договор социального найма;

 документы, подтверждающие тяжелое материальное положение.

Внимание! Договор о реструктуризации долга заключается только с собственником/нанимателем жилого помещения.

Можно ли решить вопросы, касающиеся предоставления жилищно-коммунальных услуг, дистанционно или придется для этого идти в офис энергокомпании?

Для решения вопросов, касающихся предоставления коммунальных услуг, специалисты ДЭК рекомендуют клиентам использовать интерактивные сервисы компании. В частности, свои обращения благовещенцы могут направлять в Интернет-приемную на сайте www.dvec.ru или на электронный адрес Единого расчетно-информационного центра ДЭК в г. Благовещенске: rkc-doc@amur.dvec.ru.

Операции с лицевым счетоми необходимые для этого документы

  • Изменение числа жильцов и регистрации нового собственника

В соответствии с п.п. «з» п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об изменении числа граждан, проживающих в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

Для обновления информации необходимо:

  1. собрать необходимые документы;
  2. написать заявление;
  3. отправить заявление и документы.

Абонент может написать заявление на имя начальника отделения или Единого расчетно-информационного центра с просьбой внести изменения по лицевому счету в связи со сменой собственника, приложить к заявлению необходимые документы и отправить их в отделение/РКЦ, либо обратиться в абонентские пункты ПАО «ДЭК» по месту жительства.

Необходимые документы

  • Копия свидетельства на право собственности или договора социального найма(если вы проживаете в частном доме, Вы можете отправить копию плана дома).
  • Справка с места жительства о составе семьи и занимаемой площади по форме № 1965-па (ранее форма № 519).
  • Паспорт
  • Акт проверки прибора учета (либо Акт приема-передачи жилого помещения с показаниями прибора учета)

Пожалуйста, обратите внимание, что изменения в базу данных по лицевому счету будут внесены только на основании полученных документов.

  • Разделение лицевого счета

Для разделения лицевого счета необходимо предоставить:

  1. Заявления от всех собственников и решение суда.
  2. Справку с места жительства о составе семьи и занимаемой площади по форме № 1965-па (ранее форма № 519).
  3. Паспорт
  4. Акт проверки прибора учета (либо Акт приема-передачи жилого помещения с показаниями прибора учета)
  • Перерасчет при временном отсутствии

Для перерасчета при временном отсутствии клиенту необходимо предоставить следующие документы:

  1. Заявление.
  2. Документы, подтверждающие отсутствие.
  3. Паспорт
  • Перерасчет при некачественном предоставлении электроэнергии

В случае появления обоснованных вопросов по ухудшению качества и надежности энергоснабжения, а также требований возмещения убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях Вам необходимо обращаться письменно в обслуживающее Вас отделение филиала ПАО «ДЭК», либо в управление филиала или компании.

Жалобы и претензии потребителей на качество предоставленной услуги «электроснабжение» принимаются к рассмотрению в ПАО «ДЭК» независимо от наличия договора оказания коммунальной услуги электроснабжение.

Претензией является направленное потребителем в адрес Гарантирующего поставщика (филиала Гарантирующего поставщика) письменное заявление о возмещении убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях, содержащее:

  • акт обследования электроустановки на предмет отклонения ПКЭ;
  • протоколы испытаний электрической энергии по показателям качества электроэнергии, проведенные аккредитованной лабораторией;
  • необходимые расчеты, подтверждающие отклонение ПКЭ от требований нормативных документов в указанный период (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
  • расчет реального ущерба с приложением подтверждающих документов (акт технического заключения организации, осуществляющей ремонт электробытовой техники (сервисный центр) или экспертной организации);
  • платёжные документы, подтверждающие затраты потребителя на ремонт электробытовой техники (справки, квитанции);
  • копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество (кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества.При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество);
  • иные подтверждающие реальный ущерб документы.

Письменный ответ потребителю о принятых мерах по приведению качества и параметров электроэнергии к требованиям соответствия НТД направляется в течение 30 рабочих дней со дня поступления жалобы.

  • Перенос оплаты

При совершении оплаты на другой лицевой счет для переноса денежных средств на счет клиента необходимо предоставить:

  1. Заявление.
  2. Документ удостоверяющий личность.
  3. Свидетельство о праве собственности.
  4. Кассовый чек, подтверждающий оплату.
  • Что делать, если списана погашенная задолженность по исполнительному листу?
  1. Обратиться с заявлением в судебный участок, по решению которого было вынесено судебное постановление о взыскании с него задолженности за потребленную коммунальную услугу, о пересмотре данного судебного постановления по вновь открывшимся обстоятельствам, с указанием данных обстоятельств.
  2. Одновременно, необходимо обратиться в районный суд о приостановлении исполнительного листа, в соответствии с которым была списана в принудительном порядке задолженность, и суд в течение 10 дней должен вынести решение по данному заявлению.
  3. Предоставить в ПАО «ДЭК» выписку из расчетного счета, для перечисления денежных средств.

Подскажите график работы Единых расчетно-информационных центров ДЭК в г. Благовещенске

Единые расчетно-информационные центры ПАО «ДЭК» (ЕРИЦ) созданы для решения задач централизованного расчета, сбора и обработки платежей населения и юридических лиц за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.

Частные и корпоративные клиенты могут заключить в ЕРИЦ договоры энергоснабжения, теплоснабжения, технического присоединения.

Адреса:

  • г.Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 65/1
  • г. Благовещенск, ул. Калинина, 142/4

Режим работы:

пн-пт: 08.00-19.00

сб: 08.00-17.00

вс: – выходной

Телефон Единого контакт-центра ДЭК: 8 (800) 234-77-77

Руководство ЕРИЦ:

Каландия Дмитрий Ираклиевич, начальник Благовещенского расчетно-контрольного центра филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».

Источник новости: https://www.amur.info/news/2021/04/08/187707


Просмотров новости: 1501