Большинство сотрудников российских колл-центров готовы смириться с тем, что через несколько лет их заменит искусственный интеллект. Но эксперты считают, что с некоторыми задачами под силу справиться только человеку.
Исследование IT-проекта в области машинного обучения Neuro.net показало: 63% специалистов колл-центров считают, что искусственный интеллект в скором времени сможет выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично. Еще 13% уверены, что автоматическая голосовая система сможет заменить их полностью. И произойдет это уже в ближайшие 5–10 лет.
— Подобные события лишний раз доказывают, что многие рабочие процессы могут и должны быть переданы искусственному интеллекту. Мы надеемся, что рутинные задачи скоро полностью перейдут к искусственному интеллекту, — рассказал сооснователь Neuro.net Александр Кузнецов.
Заведующий лабораторией машинного интеллекта МФТИ, профессор РАН Константин Воронцов подчеркнул, что роботизация не случится в один момент.
— Будет постепенное внедрение технологий в разные сферы бизнеса и производства. Также шаг за шагом специалисты станут осознавать, какие задачи стоит автоматизировать, а какие — оставить людям, — добавил он.
Учёные считают, что есть масса областей, где необходимо живое человеческое общение и эмпатия. Например, медицина, образование, сфера услуг, пишут «Известия».
Источник новости: https://www.amur.info/news/2020/07/26/175984