Личный кабинет банка не открывается, а платёж по кредиту на носу? Финансовый советник, основатель Rodin.Capital Алексей Родин объяснил Газете.Ru, как действовать, чтобы техническая заминка не превратилась в просрочку и испорченную кредитную историю.
Шаг первый: зафиксируйте проблему
Сразу сделайте скриншот или запишите экран, где видно, что войти в кабинет или оплатить не получается. Главное, чтобы на снимке были дата и время попытки – это ваше главное доказательство.
Шаг второй: свяжитесь с банком
Дальше – звонок на горячую линию: сообщите о проблеме и уточните, как ещё можно внести платёж. Не дозвонились? Отправьте обращение на электронную почту банка, приложив скриншоты.
Как напомнил Родин, способы оплаты в любом случае остаются: можно, например, перевести деньги по банковским реквизитам, а по телефону уточнить, поступил ли платёж.
Шаг третий: сохраните подтверждение
После перевода обязательно сохраните чек с суммой и временем операции. Если позже возникнет спор о том, вовремя ли вы заплатили, эти документы выручат.
Чего ждать не стоит
Эксперт предупреждает: рассчитывать, что сбой автоматически отменит штрафы или перенесёт срок платежа, не надо. Условия нужно уточнять напрямую у банка, так же стоит поступать и в случае, когда из-за сбоя не получается оплатить продление другой услуги.
Рекомендации финансового советника актуальны на фоне недавних перебоев в работе сервисов: после атаки БПЛА на дата-центр Яндекса в Сасово на площадке возник пожар, и её работа была остановлена. Компания сама сообщила об этом инциденте.