В редакцию Амур.инфо обратилась наша читательница Екатерина с жалобой на действия авиакомпании «Якутия» при задержке рейса Благовещенск – Бэйдайхэ (R3-9947). По словам пассажиров, горячее питание и напитки им предложили лишь спустя 12 часов ожидания, а размещение в гостинице не организовали, хотя рейс был перенесен на ранее утро следующего дня.
В Амур.инфо поступило обращение от пассажирки рейса R3-9947 авиакомпании «Якутия», который должен был вылететь из Благовещенска в китайский Бэйдайхэ 16 августа в 13:30. Однако вылет был перенесен. Исходя из информации онлайн-табло аэропорта, борт покинул Благовещенск только 17 августа в 9:19.
Изначально авиакомпания уведомила пассажиров о переносе времени вылета, в связи с чем люди прибыли в здание аэровокзала ночью. Однако всю ночь и утро они провели в зале ожидания.
«Напитки и горячее питание были предложены только через 12 часов после задержки. Размещение в гостинице не предлагалось вовсе», – говорится в обращении, поступившем на почту редакции.
В пресс-службе благовещенского аэропорта прокомментировали ситуацию, подчеркнув, что вопросы предоставления услуг пассажирам находятся в зоне ответственности перевозчика, то есть авиакомпании.
«Насколько я знаю, их заранее авиакомпания уведомила о переносе рейса, и они приехали в аэропорт ночью. Задержка рейса была по техническим причинам. Но пассажиры рейса не провели там полдня, а только ночь были в аэропорту. И хочу подчеркнуть, все взаимоотношения между пассажиром и авиакомпанией нужно узнавать у авиакомпании: по поводу предоставления им воды, горячего питания, напитков, гостиницы и так далее. Это их отношения друг с другом, пассажиров и авиакомпании, которые регулируются законодательством», – пояснили в пресс-службе воздушной гавани.
Согласно Федеральным авиационным правилам (ФАП), ответственность за обеспечение пассажиров при задержке рейса действительно лежит исключительно на авиакомпании. По закону пассажиры имеют право на:
Дозвониться до представителей авиакомпании «Якутия» для выяснения причин задержки и несоблюдения прав пассажиров по указанным на официальном сайте перевозчика телефонам корреспонденту Амур.инфо так и не удалось – линия все время занята.