В Благовещенске заработала единая экстренная служба, где принимают звонки на номер 112. При этом людям не нужно звонить отдельно в скорую помощь, полицию или пожарным. Сотрудник экстренной службы сам примет сообщение и передаст его в нужную спецслужбу.
Сообщения о проблемах и просьбы о помощи Анастасия Носкова принимает 24 часа в сутки. Вместе с другими операторами службы. Оператор должен сообщить о случившемся в специальные службы, а еще помочь словом и оказать психологическую поддержку.
«Нас подготавливают, чтобы мы могли успокоить человека. Еще такого не было, но я переживаю, если будет суицидальный случай. Первое мы всегда спрашиваем, что случилось, что произошло, чтобы понять ситуацию. А дальше по ситуации, может просто кого-то надо выслушать», – рассказала старшая смены, оператор «Службы-112» Анастасия Носкова.
В каждой из пять бригад операторов один – психолог. Вскоре число человек в смене хотят увеличить с 5 до 11. Все сотрудники проходят специальное обучение. В сутки один оператор принимает в среднем, по 6-7 вызовов. Большая часть из них – ночью.
Номер 112 – единый. Сотрудники службы сами соединят абонента со скорой, полицией и пожарными. Но на этом работа операторов не заканчивается. При помощи специальной компьютерной программы они следят за тем, чтобы вызов был принят и помощь оказана.
На обед сотрудники «Службы 112» отлучаются ровно на час. Ещё они могут расслабиться в комнате для снятия стресса днём или заснуть в комнате отдыха ночью.
То, что у нас не один человек сидит, время позволяет отдохнуть. Например, трое работают, двое могут пойти отдохнуть, если вызовов не много. Я не скажу, что мне лично сложно. Трёх часов достаточно, чтобы поспать. После смены всегда можно выспаться. Я была к этому готова», – поделилась Анастасия Носкова.
На организацию центра обработки вызовов в прошлом году потратили 29 миллионов рублей из федерального бюджета и 700 тысяч из областного. Сейчас такой центр работает только в Благовещенске и пока в тестовом режиме.
«Центр обработки вызовов – это только первый этап. Система будет развиваться на территории всей области. То есть будет закупка, монтаж, наладка оборудования по ЕДДС. После этого будет введена система в опытную эксплуатацию, но уже на территории всей Амурской области», – отметил ведущий инженер «Службы 112» Олег Никифоров.
Дозвониться в этот центр можно только со стационарного телефона. Хотя номер 112 с мобильного доступен. Но звонки принимают сотрудники другой службы – единой диспетчерской, которая перенаправляет позвонивших в скорую, полицию или к спасателям.
В центре обработки вызовов операторы сами связываются с этими службами. В ближайшее время минкомсвязи откроет экстренный номер для всех операторов сотовой связи. Экстренный звонок смогут совершить даже те, у кого нулевой баланс на телефоне или отсутствует сим-карта. Чтобы номер 112 заработал на территории всей области, нужны 109 миллионов рублей. Всю область подключить к экстренному номеру планируют к 2019 году.
Источник новости: http://www.amur.info/news/2018/01/17/133916